HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

• Schneller Checkout-Prozess
• Einfache Einsicht in Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie
• Erhalten Sie Updates über unsere neuen Produkte und Sonderaktionen

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf USD. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung basiert, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenanbieter die Transaktion bearbeitet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Geldüberweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen in eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Erhalt der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach unserem alleinigen Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, selbst nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Jede Stornierung, die nach einer Bestellung vorgenommen wird, unterliegt einer Stornogebühr von $0.5  unabhängig von der Zeit, zu der die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Händlerverarbeiter/die Kreditkarte uns eine Gebühr für Stornierungen berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht storniert werden können.

Wie stelle ich meine Lieferadresse ein?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle Informationen, die Sie eingegeben haben, in englischer Eingabemethode eingegeben werden, einschließlich der Interpunktion. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, wird empfohlen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Zum Beispiel können Sie den Buchstaben „?“ in „c“ ändern.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer beruflichen Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollbehörde des Zielorts das Paket zurückhält.

Wann wird meine Bestellung ankommen?

Die Lieferzeit basiert auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen, da die Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag, nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, es sei denn, es wird anders angegeben.

Was soll ich tun, wenn ich fehlende Artikel in meiner Bestellung habe?

Wenn etwas noch fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und versendet. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und Verkaufszeiten.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten.

Werde ich Zoll- und Steuergebühren zahlen müssen?